Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso -Koladent

En Koladent queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de Colla Gum. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días.

Condiciones de la Garantía de 60 días

• Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
• para probar Collagum.
• Si por cualquier motivo no estás 100% satisfecho con los resultados, puedes

solicitar la devolución del producto y el reembolso completo de tu dinero.

• La garantía aplica tanto para compras de 1 unidad como para paquetes o suscripciones.

Proceso de Devolución

Para solicitar tu devolución y reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico info@koladent.com dentro de los
2. 60 días siguientes a la recepción del producto.
3. En el asunto del correo escribe:

"Devolución CollaGum - Garantía 60

días"

3. Incluye en el cuerpo del correo los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de pedido (orden)
• Correo electrónico con el que

realizaste la compra

• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
• Fotografía del producto recibido (opcional, pero recomendado)
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
  • El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado (puede variar según tu banco o plataforma de pago).
  • No se reembolsarán los gastos de envío original de la compra (salvo en casos de error por parte de Nelveda).

  Casos en los que No aplica la garantía

  • Productos comprados en distribuidores autorizados o tiendas
  • físicas (solo aplica para compras realizadas en nuestra web oficial).
  • Devoluciones fuera del plazo de 60 días.
  • Productos que hayan sido abiertos completamente o consumidos en más del 50% de su contenido.
  • Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o
  • manipulación indebida.

4. Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones importantes para aceptar la devolución

• Debes devolver el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a que te hayamos aprobado la devolución.
• El producto debe devolverse en su envase original, sin abrir ni manipular excesivamente (puedes haberlo

probado, pero no debe estar vacío o casi vacío).

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos de forma indebida, dañados por mal uso o cuyo envase esté roto intencionalmente.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente
• (excepto si el producto llegó defectuoso o con error nuestro).

Reembolso

• Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso completo del importe pagado (precio del producto + impuesto )

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado (puede variar según tu banco o plataforma de pago).
• No se reembolsarán los gastos de envío original de la compra (salvo en casos de error por parte de Nelveda).

Casos en los que NO aplica la garantía

• Productos comprados en distribuidores autorizados o tiendas
• físicas (solo aplica para compras realizadas en nuestra web oficial).
• Devoluciones fuera del plazo de 60 días.
• Productos que hayan sido abiertos completamente o consumidos en más del 50% de su contenido.
• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida.

Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o te enviamos un producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a info@koladent.com

En estos casos:

• Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te realizaremos el reembolso completo.