Refund policy

Política de Devoluciones y

Reembolso - Koladent

En Koladent queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de CollaGum. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días.

Condiciones de la Garantía de 60

días

• Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
• para probar Collagum.
• Si por cualquier motivo no estás 100% satisfecho con los resultados, puedes

solicitar la devolución del producto y el reembolso completo de tu dinero.

• La garantía aplica tanto para compras de 1 unidad como para paquetes o suscripciones.

Proceso de Devolución

Para solicitar tu devolución y reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@koladent.com dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto.
2. En el asunto del correo escribe:

"Devolución CollaGum - Garantía 60

días"

3. Incluye en el cuerpo del correo los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de pedido (orden)
• Correo electrónico con el que realizaste la compra
• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
• Fotografía del producto recibido (opcional, pero recomendado)

4. Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones importantes para aceptar la devolución

• Debes devolver el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a que te hayamos aprobado la devolución.
• El producto debe devolverse en su envase original, sin abrir ni manipular excesivamente (puedes haberlo probado, pero no debe estar vacío o casi vacío).
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos de forma indebida, dañados por mal uso o cuyo envase esté roto intencionalmente.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente
• (excepto si el producto llegó defectuoso o con error nuestro).

• Reembolso

  • Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el
  • reembolso completo del importe pagado (precio del producto + impuestos).
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste
  • en la compra.
  • El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado (puede variar según tu banco o plataforma de pago).
  • No se reembolsarán los gastos de envío original de la compra (salvo en casos de error por parte de Nelveda).

  • Casos en los que NO aplica la garantía

    • Productos comprados en distribuidores autorizados o tiendas
    • físicas (solo aplica para compras realizadas en nuestra web oficial).
    • Devoluciones fuera del plazo de 60 días.
    • Productos que hayan sido abiertos completamente o consumidos en más del 50% de su contenido.
    • Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o

    manipulación indebida.

    Producto defectuoso o error en el envío

    Si recibes un producto dañado, defectuoso o te enviamos un producto

    incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a info@koladent.com En estos casos: 

  • Cubriremos los gastos de envío de la devolución.
    • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te realizaremos el

    reembolso completo.

    ¿Dudas o consultas? Escribenos con confianza a: info@koladent.com

    En Koladent estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de Collagum.